FAQ
Las preguntas más frecuentes planteadas sobre los pedidos, envíos y devoluciones.
Si no encuentras la respuesta que buscabas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en consulta@camerabookshop.com.
¿Qué métodos de pago admitís? ¿Es seguro el pago?
En Camera Book Shop hemos incluido distintas formas de pago: pasarela TPV, Bizum, transferencia bancaria y Paypal. Nuestra página de www.camerabookshop.com cuenta con un certificado digital SSL. Para asegurar siempre que navegas en una página segura, debes visualizar un candado al lado del dominio. Con el certificado digital SSL la información (como contraseñas o tarjetas de crédito) que compartas se enviará de forma segura a nuestro sitio y no se podrá interceptar. Con el método de pago por Transferencia Bancaria puedes realizar tu compra sin introducir los datos de tu tarjeta. Antes de realizar la transferencia bancaria debes formalizar el pedido llegando hasta la pantalla final. Luego recibirán un correo electrónico confirmando tu número de pedido, que será el número que pondrás en el concepto de la transferencia para identificar tu pago. Para los pagos con tarjeta -y dependiendo de la entidad bancaria y del importe del pedido-, puede que durante el proceso del pago te pidan una doble verificación de tu compra llevándote a la web de tu banco emisor o enviándote un SMS para asegurar que eres tú quién está realizando la compra. Si has tenido cualquier problema o situación que impidiera realizar el pago pero quieres realizar la compra, no dudes en contactarnos lo antes posible en consulta@camerabookshop.com.
¿Tenéis stock de todos los productos?
Casi todos nuestros productos son ejemplares de segunda mano, en principio no tenemos más. Si aparece en la tienda es que está disponible. Si te interesa algún producto y no aparece o aparece como vendido, puedes escribirnos a consulta@camerabookshop.com y te diremos si lo tenemos y aún no lo hemos publicado en la tienda o si lo podemos conseguir. En el caso de las fotografías de autor y las camisetas, que son productos nuevecitos, podemos tener algún ejemplar, pero preferimos trabajar bajo pedido con nuestros proveedores, que, por otro lado, son muy eficaces. En este caso, podemos tardar hasta 7 días laborales en entregarte tu compra.
¿Enviáis a cualquier parte del planeta?
Pues no, ya nos gustaría; a algunos sitios iríamos nosotros a hacer la entrega en mano encantados. Hacemos envíos a España Peninsular, Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra y Portugal Peninsular. Fuera de estas zonas, escribidnos a consulta@camerabookshop.com y veremos qué se puede hacer. Lo intentaremos, seguro.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Depende de la zona a la que pidas que te hagamos el envío. Para España Peninsular y Andorra los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 80 euros. En el caso de Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Portugal es a partir de 90 euros y de 100 euros para envíos a las Islas Canarias. Cuando el total de la compra no llega a esa cantidad, se cobran los gastos de envío según el tipo de producto que enviemos y la zona de envío. Los gastos de envío aparecen indicados antes de finalizar la compra, por lo que si no estás de acuerdo con ellos, siempre puedes cancelar el proceso de compra. Como referencia estos son los gastos de envío para España Peninsular y Andorra. Las cámaras tienen unos gastos de 6 euros, los libros de 5 - 6 euros dependiendo del tamaño, las camisetas de 4,5 euros, las fotografías de autor de 7 euros, los proyectores de 15 euros (o productos que pesen más de 3 kilos) y las postales y fotografías antiguas (fototeca) tienen los gastos incluidos.
¿Cuánto tardáis en preparar un pedido?
Preparamos el pedido una vez hemos recibido el pago del producto. Normalmente, tarda entre 3 y 5 días laborables en ser entregado. Es importante que la dirección aportada sea correcta y, si es posible, es recomendable añadir un número de teléfono para que la empresa de mensajería pueda contactar contigo en caso de que haya alguna incidencia. Los fines de semana y días festivos no se hacen entregas. Si has solicitado un envío a una zona fuera de la España peninsular, ten en cuenta que el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 10 días laborales, según el servicio de mensajería. Los pedidos realizados en días festivos, empiezan a contar desde el primer día laborable. Durante periodos de promoción, rebajas o época de navidad, la preparación de los pedidos podrá sufrir retrasos no superiores a 72 horas. Puedes anular tu pedido en cualquier momento de la compra antes de realizar su pago.
¿Puedo incluir una nota en el pedido?
Puedes incluir una nota personal en tu pedido, para ello y si no lo has indicado durante la compra, escríbenos a consulta@camerabookshop.com cuanto antes, indicando el número de pedido y el texto que quieres incluir y nosotros nos encargamos de añadirla al resto del envío. No nos hacemos responsables del texto que quieras incluir, solo esperamos que nunca sea ofensivo.
Me he equivocado al meter mis datos de entrega. ¿Qué hago?
Si te has equivocado escribiendo tu dirección o cualquier dato personal necesario para formalizar la compra y entrega del producto, debes ponerte en contacto con nosotros en consulta@camerabookshop.com o 670 44 70 88 para hacer las correcciones necesarias.
¿Hacéis envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internacionales?
En principio, través de la tienda solo puedes comprar si tu dirección de envío está en España. Los gastos de envío correspondientes a tu producto o pedido están calculados para península y Baleares, pero sí hacemos envíos al resto de España y envíos internacionales. El paquete será tramitado de forma diferente, y tendremos que solicitar un presupuesto para tu envío, por lo que te pedimos que nos escribas a consulta@camerabookshop.com indicándonos tu dirección y el o los productos que quieres comprar para que puedas abonar aparte estos gastos.
¿Se puede solicitar un envío urgente?
Todos los envíos que realizamos se priorizan como urgentes. Si tu compra coincide con una campaña comercial tradicional, como temporada de Navidad, Black Friday u otras, y las empresas de mensajería están saturadas, nosotros no podremos hacer nada para que sean más ágiles. En cualquier caso, puedes hacernos una consulta al correo consulta@camerabookshop.com con el asunto: "Envío urgente" y un enlace al producto que quieres adquirir para que podamos decirte si el envío será efectivamente rápido.
¿Qué pasa si el paquete que recibo presenta algún daño?
Si observas que el empaquetado presenta algún deterioro o el producto comprado presenta algún daño, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo a consulta@camerabookshop.com cuanto antes.
¿Se puede cambiar o devolver un pedido?
Sí, por el derecho de desistimiento tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer la devolución. Para proceder al cambio o devolución del producto, ponte en contacto con nosotros en consulta@camerabookshop.com indicando el cambio que quieres hacer, número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver. En cuanto recibamos tu paquete efectuaremos el reembolso, utilizando el mismo medio de pago que elegiste para realizar tu compra. Si tu producto está defectuoso nosotros nos encargaremos de su reparación, sustitución, reembolso o resolución del contrato. Los gastos de envío de los cambios y devoluciones son gratuitos solo en el caso de que el producto esté defectuoso o haya habido algún error por nuestra parte. En el resto de casos, descontaremos los gastos de devolución del reembolso de la compra.
¿Qué condiciones debe mantener el producto que devuelvo?
En las mismas condiciones en las que lo recibiste: no usados, no lavados, no dañados,... con el etiquetado original o el envoltorio de protección según el caso. Si no lo recibimos así, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente
Me habéis enviado algo que no he pedido. Y ahora, ¿qué?
Para empezar, te pedimos disculpas. Si te enviamos por error un producto diferente al que figuraba en tu pedido, o si la calidad del mismo no es la adecuada, ponte en contacto con nosotros en consulta@camerabookshop.com para poder corregir nuestro error cuanto antes.
Ha pasado el periodo de devolución, pero quiero devolver algo. ¿Cómo hacemos?
Ya ha pasado el período de 14 días de devolución, pero quieres hacer un cambio o devolución; en este caso, ponte en contacto con nosotros en consulta@camerabookshop.com contándonos tu caso y el motivo por el que quieres hacerlo. Si quieres hacer varias devoluciones, hazlas en un único envío. La devolución del importe correspondiente se hará a la mayor brevedad posible. Este derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos (artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo): 1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Bañadores y ropa interior. 2. Productos personalizados: se consideran productos personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas.
¿Puedo tramitar un pedido o una devolución con mi propia agencia de mensajería?
Sí, si lo prefieres así podemos enviar tu paquete con la agencia de transporte que tú quieras, solicitando una recogida en la dirección que te indiquemos. Como siempre, escríbenos a consulta@camerabookshop.com explicándonos tu caso y lo haremos lo más cómodo posible para todos.
